LIVRAISON
Quels sont les coûts et délai de livraison ?
Sur carrahstore.com, 4 modes de livraison s’offrent à vous.
Selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement, et si la commande est effectuée après l’heure limite, celle-ci sera traitée le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi hors jours fériés).
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être rallongés en période de forte activité.
Livraison en Point Relais Standard
Commande préparée sous 24 à 48h – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés
(délais moyens observés du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Transporteurs : Mondial Relay, Colis Privé Standard, UPS Économique, Chronopost Shop2Shop
Livraison en Point Relais Express
Commande préparée sous 24 à 48h – Livraison en 24h à 48h
(délais moyens observés du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Transporteurs possibles : Chronopost Express 24H, UPS Express Relais
Livraison à Domicile Standard
Commande préparée sous 24 à 48h – Livraison en 4 à 5 jours ouvrés
(délais moyens observés du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Transporteurs : Colis Privé Standard, autres selon disponibilité
Livraison à Domicile Express
Commande préparée sous 24h – Livraison en 24h
(délais moyens observés du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Transporteurs : UPS Express 24H, Chronopost Domicile Express
Coûts de livraison :
À partir de 8,00 € (frais de livraison expresse, à domicile ou en point relais)
À partir de 4,75 € (frais de livraison standard, à domicile ou en point relais)
Livraison gratuite (frais de livraison offerts à partir de 50 € d’achat)
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Sur carrahstore.com, la livraison n’est possible qu’en France Métropolitaine, la Corse, Monaco, la Suisse et la Belgique. Malheureusement nous ne livrons pas les DOM-TOM.
Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact et en faire la demande.
Comment suivre ma commande ?
Rassurez-vous, nous vous tenons informé(e) tout au long du parcours de votre commande. Un lien de suivi vous sera également transmis par email dès l’expédition de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte, rubrique “Commandes” ou depuis “Suivre ma commande“
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte, rubrique “Historique des commandes”. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, nous vous invitons à cliquer sur “Suivre ma commande“
Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande au plus vite, toutefois veuillez noter que les délais de livraison peuvent être rallongés en période de forte activité.
Si votre commande est en cours de préparation, soyez patient(e) elle ne devrait plus tarder !
Si vous rencontrez des difficultés lors du suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter.
J’ai reçu un produit endommagé / une commande incomplète, que faire ?
Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici. Afin que nos conseillers puissent faire le nécessaire, veuillez-vous munir de votre numéro de commande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment effectuer un retour ?
Si jamais vous changez d’avis, sachez que vous avez un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous la retourner.
Vous avez la possibilité de faire votre demande de retour directement depuis votre “compte client” dans la rubrique “Historique des commandes” ou depuis “Suivre ma commande” si vous avez passé commande en tant qu’invité.
Une fois votre retour créé, nous vous invitons à emballer soigneusement votre/vos produit(s) et à insérer le formulaire de retour dans votre colis. Cela permettra à nos équipes d’identifier rapidement votre commande.
Une étiquette prépayée vous sera adressée par email afin de pouvoir nous retourner votre colis gratuitement.
Veuillez noter que les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.Pour plus d’informations concernant le droit légal de rétractation et notre politique de retour nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Pour toutes questions concernant un retour en cours vous pouvez également nous contacter en cliquant ici.
Quels sont les modes et délais de remboursement ?
Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos entrepôts.
En période de forte activité, nous vous informons que le délai de remboursement peut être rallongé.
